안녕하세요! Lee매니저입니다.

오늘은 교원그룹의 생활문화 비즈니스 내 Wells영업교육(BS) 직무를 소개해 드리고자 합니다.

교원그룹 Wells사업에서는 고객의 needs가 접수되기 이전에 선제적으로 제품/서비스와 관련한 만족도와 불편사항에 대해 체크하고 관리하는 웰스매니저의 역할이 있습니다.

Wells영업교육(BS) 직무는 웰스매니저 분들이 위와 같은 역할을 잘 수행할 수 있도록 관련한 교육과정을 기획하고 운영하는 역할을 담당하고 있습니다.

현장에서의 풍부한 경험을 바탕으로 직무를 수행하고 계신 김용성 매니저님을 소개합니다. :D

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1. 안녕하세요? 간단한 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 2011년 Wells사업본부의 서비스 엔지니어로 입사하여 2015년까지 약 4년간 고객접점에서 활동을 하였고, 당해 Wells조직육성팀으로 이동하여 현재까지 BS교육을 담당하고 있습니다.

 

 

2. 담당하고 계신 직무에 대해 자세히 소개해주세요.

먼저, BS고객이 요청하기 전에 고객의 불만을 해결해 주려는 서비스(Before Service)를 의미합니다.

여기서 서비스는 정기적 방문을 통해 필터 및 소모품 교체, /외부 클리닝, 제품 이상유무 점검 등

방문 관리서비스라고 할 수 있습니다. 해당 역할을 맡은 담당자는 웰스매니저로 제품 관리서비스와 세일즈(상품컨설팅)를 동시에 담당하고 있습니다.

 

BS교육 직무는 현장에서 웰스매니저가 제품 별 관리서비스를 할 수 있도록 컨텐츠(BS매뉴얼 및 영상)를 만들어 제공하며 세일즈와 연계된 월 별 교육 과정을 기획하고 운영합니다.

또한, 서비스 개선을 위한 데이터 분석으로 VOC 사례 전파교육을 실시하고 영업부와 소통하여 제품 및 서비스 도구 개선을 요청하는 역할을 수행하기도 합니다.

 

(좌) 웰스매니저연수강의 사진 (우) 가평연수원 실습장

 

 

3. 해당직무를 수행하기 위해 필요한 역량은 무엇인가요?

크게 세 가지 부분으로 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

 

첫 번째는 현장을 정확히 이해하는 역량입니다.

구체적으로는 기본 상품군(정수기, 비데, 청정기, 연수기, 생환가전 등) 별 관리방법에 대한 명확한 이해, 단계 별 세부 진행을 위한 제품 구조 이해, 이와 더불어 고객 접점에서 서비스 제공함에 문제가 없는지 판단할 수 있는 현장경험*의 보유여부가 중요한 역할을 합니다. 해당 경험을 보유하지 않았더라도 웰스 서비스 문화를 이해하려는 노력과 마음을 보여주신다면 좋을 것 같습니다.

* 현장경험: 서비스직무(엔지니어, 웰스매니저)

 

 

두 번째는 유관부서, 현장과 소통하는 역량입니다.

주요 업무인 교육 컨텐츠(BS매뉴얼 및 영상) 제작 외 BS직무의 경우 특히 현장 및 다양한 유관부서와의 소통이 필수적으로 필요합니다.

예를 들면 제품 개발 전 관리서비스 진행 시 문제가 되는 요인을 사전에 발견하여 개발팀에 개선 요청하고, 제품 출시 전 관리도구와 관리방법을 유관부서와 소통하여 확정합니다. 제품 출시 후에는 올바른 서비스 진행을 위한 컨텐츠 제공을 하며 현장 및 유관부서 모니터링을 통해 필요에 따라 컨텐츠를 수정합니다.

 

 

세 번째는 데이터 기반의 분석과 이를 통해 시사점을 도출해내는 역량입니다.

주요 목표인 서비스 품질 개선을 위한 교육을 기획하고 운영하기 위해 전산 및 현장 모니터링 등 다양한 채널을 통해서 사례 및 관련 데이터를 분석합니다. 데이터 분석에서 가장 중요한 부분은 해당 데이터가 갖는 유의미한 부분이 무엇인지, 이를 현장에 어떻게 쉽게 전달할 것인가 일 것 같습니다.

 

3가지 역량도 중요하지만 무엇보다 진취적이며 긍정적인 마인드를 소유한다면 BS교육 직무 수행에 큰 도움이 될 것이라 생각합니다. 

 

 

 

4. 우리 직무만의 장점은 무엇인가요? 어떤 비전이 있나요? 합격 TIP이 있나요?

BS직무의 매력은 내가 만든 컨텐츠를 통해 전국의 웰스매니저와 엔지니어분들이 관리 서비스를 할 수 있다는 큰 자부심과 책임감을 갖게 되는 부분인 것 같습니다.

기획한 연수 및 현장교육을 다양한 교원그룹의 연수원과 사옥에서 진행하고 있는데, 특히 가평연수원 실습장과 영업부 메인빌딩 교육장에 실습장이 마련되어 있어 필요한 제품 및 도구를 지원하면 BS교육 및 실습 진행할 수 있습니다.

BS직무의 장점이자 비전은 서비스와 영업 2가지 영역을 모두 다룰 수 있고 Wells에서 BS교육 이라는 전문성, 특수성을 보유했다는 자부심을 가질 수 있습니다.

BS직무에 혹시 지원하게 되신다면, 과거 경험 및 경력, 더불어 보유하고 있는 강점이 본 직무에서 얼마나 잘 활용할 수 있는지 지원서를 작성하시길 바라며, 개인적으로 서비스직무를 수행한 현장 경험과 교육 기획/운영의 경력이 있는 분들에게 추천 드리고 싶습니다.

 

 

 

5. 교원에 입사해서 좋은점과 앞으로의 포부(꿈)는 무엇인가요?

저는 토목을 전공하였고, 교원그룹에 입사하기 전, 건설사에서 공사팀 현장관리직 업무를 하였습니다.

새로운 업무 경험과 미래의 발전 가능성 등 여러 고민 끝에 웰스 서비스 엔지니어로 입사를 하였습니다.

제품 및 서비스에 대한 이해가 전혀 없는 상태로 입사를 하였으나, 교육을 통해 엔지니어 업무 수행을

잘 할 수 있었습니다. 엔지니어 근무하면서 얻은 지식과 경험은 BS교육 직무 수행에 큰 도움이 되어 무엇하나 소중하지 않은 경험은 없다는 것을 깨닫게 되었습니다.

교원그룹은 사람을 가르치고 키우는 회사라는걸 현실적으로 느끼는 과정에 지금도 있으며, 앞으로도 다양한 경험을 통해 저와 회사 모두 성장할 수 있도록 노력하고자 합니다.

Posted by 교원소통지기

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안녕하세요! Lee매니저입니다.

오늘은 교원그룹의 생활문화 비즈니스 내 직무를 소개해 드리고자 합니다.

바로, Wells사업본부의 영업현장을 A부터 Z까지 관리하고 성장시켜가는 데 큰 역할을 담당하고 있는

Wells영업관리 직무(BM=Business Manager)입니다!

 

교원그룹은 가장 접점에서 고객의 needs를 확인하고 voice를 청취할 수 있는 현장의 역할을 매우 중요하게 생각하고 있는데요! 오늘은 그러한 현장에서 책임감을 가지고 멋지게 역할을 수행해내고 있는 '박윤석 BM'님을 소개합니다!

 

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1. 안녕하세요? 간단한 자기소개 부탁드립니다.

 

반갑습니다. 저는 인천지역단 BM으로 근무 중인 박윤석이라고 합니다. 2019년 7월에 입사하여 약 11개월 된 신입사원입니다. 채용전환형 인턴으로 지원하게 되어, 6개월간 인턴으로서 OJT 및 지역단 배치 이후 정규직 전환되었습니다.

(*채용 전환형 인턴: 6개월 인턴 기간 후, 특별한 결격사유가 없을 시 정규직 전환이 진행되는 전형)

 

#교육문화/생활문화 사업영역 따른 영업관리 직무 모집안내(19.05 진행)

 

 

 

2. 담당하고 계신 직무/팀에 대해 자세히 소개해주세요.

 

BM으로 인천지역단 내에서 근무하고 있습니다. BM(Business Manager)은 본사에서 각각의 조직(지역단)을 믿고, 책임질 수 있는 권한을 부여받아 지역단을 운영해 나가는 업무입니다. 모든 직무가 그렇지만, 영업관리 직무는 나 스스로 잘하는 것을 포함해 나의 역할과 영향력을 통해 상대방이 성장하고 잘할 수 있도록 변화를 지원하는 업무이기 때문에 일반적인 영업직무보다는 더 고차원적인 것 같다고 생각합니다. 

 

구체적으로 업무를 들여다보다면 전체 업무 중 약 50%는 현장 식구들을 위한 교육준비 및 진행이며, 그 외 영업을 위한 준비부터 판매, 판매 이후 진행되는 일련의 전 프로세스에서 발생하는 여러 가지 문제들을 관리하고 해결해가는 역할을 담당하고 있습니다. 상품교육을 준비하면서 어떤 프로세스를 거쳐 물건이 만들어지고 판매는 어떻게 이루어지고 이에 대한 고객 VOC와 마무리까지 거시적인 회사 산업에 대한 이해도를 키울 수 있는 매력적인 직무입니다.

 

일반적인 하루를 기준으로 BM의 업무를 풀어보면, 주로 출근하여 지점장 미팅에 필요한 자료를 제작하며 시작합니다. 이후 지점장 미팅(주요 공지사항 전달 오늘의 중점사항 전달)과 전체미팅(주요상품, 신상품교육)을 진행한 후, 영업부내 추가 교육 및 행정업무처리를 위주로 일과가 진행됩니다.

 

 

 

 

 

3. 해당 직무를 수행하기 위해 필요한 역량은 무엇인가요?

 

저도 더 노력하고 있는 부분들이 많긴 하지만 크게는 3가지로 정리해보았습니다.

 

첫 번째는 "소통능력"입니다.

영업관리자는 지역단 내 매니저&지점장님들과 소통하며 공통의 목표 달성을 위해 사람의 마음을 움직여야 하는 쉽지 않은 직무라고 생각합니다. 업무를 하다 보면 때로는 상대방에게 힘든 부탁을 해야 할 때도 있습니다. 영업부 식구들이 지친 몸과 마음을 이끌고 사무실로 돌아왔을 때, 고생했다 말 한마디와 커피 한잔 타 줄 수 있는 마인드가 필요합니다. 현장에서 “BM으로 불리게 될지 우리 BM님”으로 불리게 될지는 BM이 하기 나름이라고 생각합니다.

 

사람의 마음을 움직일 수 있는 마음과 능력이 준비되어 있다면, 영업부 식구들과 함께 문제를 해결하며, 회사의 목표를 달성해가는 데 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다.

 

 

두 번째는 "데이터 분석/가공을 통한 방향성 설정 능력"입니다.

사람마다 전문분야가 다르듯 영업부는 판매 특성화가 되어있는 반면 데이터 분석에 있어서는 BM의 역할이 중요하다고 생각합니다.

현장에서 판매되는 상품의 경우, 고객의 니즈를 찾아 판매가 이루어지는 사례도 많지만, 스스로가 자신 있고 좋아하는 상품을 위주로 판매가 이루어지는 경우가 많습니다. 판매가 한 방향으로 치우지지 않도록 최근 3개월 간의 판매 데이터를 분석하고, 상대적으로 판매가 부족한 상품에 대한 교육을 진행하며, 올바른 방향으로 영업활동을 수행할 수 있도록 방향성을 설정해주는 것은 관리자로서 필수 역량이라고 볼 수 있습니다.

데이터 분석능력을 바탕으로 현재 관리하는 조직에서 필요한 교육 혹은 판매 활성화가 필요한 상품은 무엇인지, 어떤 상품 판매를 잘하고, 부족한 부분은 무엇인지 파악하며 교육을 진행하는 관리자로서의 역할 수행이 필요합니다.

 

 

세 번째는 "적극적인 태도"입니다.

영업관리 직무는 채용부터 정도영업까지 광범위한 분야에서의 업무를 수행해야 하는 만큼 관리자로서 역량을 발휘할 기회가 많은 것이 강점입니다. 적극성을 가지고 할 수 있는 일을 찾는다면 반짝이는 아이디어를 현장에서 바로 적용시키며 영업활성화를 위한 다양한 시도를 해볼 수 있지만, 소극적으로 업무에 임한다면 정말 기본적인 업무만 할 수 있는 일이기도 합니다. 그렇기에 통통 튀는 아이디어와 열정을 가지신 분이라면 일의 재미를 금방 찾을 수 있습니다.

 

 

 

 

4. 영업관리 직무를 경험하면 어떤 커리어 비전을 가질 수 있나요?

 

가장 큰 부분은 리더로서 꼭 필요한 "조직관리능력"을 키울 수 있다고 생각합니다.

영업관리 리더로 성장하기 위해서는 영업현장의 상품 및 현장에 대한 이해가 필수적으로 바탕이 되어야 하기 때문에 추후 영업과 관련한 어떤 직무의 수행, 혹은 영업 관련 리더로 성장한다면 실질적으로 현장에 적합하고 필요한 의견을 낼 수 있을 것이라 생각합니다.

지역단별 편차가 있지만, 대략적으로 50명 이상의 매니저&지점장님과 함께 근무하다 보면 여러 가지 갈등 상황 및 예상하지 못한 일들이 많이 발생하게 됩니다. 다양하게 발생하는 문제에 대한 해결, 갈등중재, 채용에 대한 insight 등의 경험을 통해직장으로서의 역할을 미리 체험해 볼 수 있는 매력적인 직무라 생각합니다.

 

 

5. 교원에 입사해서 좋은 점 과 앞으로의 포부(꿈)는 무엇인가요?

 

교원그룹은 재무구조가 탄탄하고, 규모가 큰 회사로 요람에서 무덤까지” 생활전반을 케어해줄 있는 사업 인프라가 뒷받침되어있습니다.상조, 호텔, 여행, 교육, 환경가전 다양한 사업을 진행하고 있으며, 그에 따라 호텔시설 이용 및 환경가전 구매 등 여러 분야에서 활용할 수 있는 복지 또한 굉장히 많은 편이라 생각합니다. 현재는 현장관리자로서 영업관리 직무를 수행하고 있지만, 영업관리자의 능력을 더 함양하며 추후에는 상급 관리자로 올라가는 것이 꿈입니다.

 

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진행 내내 시간이 가는 줄 모를 정도로 유쾌하고 진정성 있게 이야기를 나눠주시고

멋진 후배님과 함께 꼭 같이 일하고 싶다는 기대감도 함께 표현해주셨던! "박윤석 BM 님"과 함께 한 시간이었습니다 :)

Posted by 교원소통지기

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안녕하세요! 소통지기 Lee매니저입니다.

코로나 19로 더욱 강력해진 언텍트(untact) 시대!

교원그룹은 여러분과의 적극적인 소통을 위해 유투브, 인터넷 미디어 등의 플랫폼을 활용한 Contents 개발 및 운영에 힘쓰고 있습니다.

 

오늘은 해당 역할을 가장 선두에서 수행하고 있는

'플랫폼 프로젝트팀'의 'MCN/콘텐츠 사업' 직무를 소개드리고자합니다. :)

참고사항으로 현재 해당 직무에 대한 선발을 진행하고 있는 중이니, 많은 지원 또한 부탁드립니다.

 

 

 

1. 안녕하세요? 간단한 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요? 20203월 경력직으로 플랫폼프로젝트팀에 입사한 이은선 파트장입니다.

국어국문학을 전공했고 광고홍보학을 부전공했으며, 이전 직장에서 영상 콘텐츠 사업을 담당했습니다.

 

 

2. 담당하고 계신 직무/팀에 대해 자세히 소개해주세요.

플랫폼프로젝트팀은 교원그룹이 야심차게 준비한 마켓85’를 중심으로 모인 팀입니다.

커머스(쇼핑몰)사업과 MCN·콘텐츠 사업을 근간으로 V-Commerce 사업에 도전하고 있습니다.

저는 이 팀에서 MCN·콘텐츠 파트를 담당하고 있는데요. MCN 사업은 최근 주요 미디어로 급부상한 유튜브 등 인터넷 미디어의 크리에이터들을 발굴하여 콘텐츠 유통·판매, 저작권 관리, 광고 유치, 상품화 사업 등 크리에이터의 브랜드를 확장시키고 수익을 극대화 하는 사업입니다.

쉽게 말하면, 유튜브 스타들의 기획사라고 생각하시면 됩니다. MCN 사업 뿐만 아니라, 교원의 유튜브 채널 스튜디오8’의 콘텐츠를 기획·제작하고 채널을 운영하는 역할도 함께 맡고 있습니다.

 

* 마켓85: 교원이 올해 런칭한 2040 엄마들을 위한 맞춤형 키즈&라이프 스타일 커머스몰

 

 

3. 해당직무를 수행하기 위해 필요한 역량은 무엇인가요?

유튜브 콘텐츠에 관심이 있고, 콘텐츠 사업에 대한 경험이나 지식이 있으면 좋습니다.

유튜브 채널을 직접 운영해 보았거나, 유튜브 크리에이터에 관심이 많다면 즐겁게 일할 수 있을 것입니다.

SNS나 트렌드에 열려있고, 진취적이고 긍정적인 자세를 가지고 자유로운 의사소통을 선호하는 사람이라면 이 업무에서 좋은 성과를 낼 수 있을 거라고 생각합니다.

 

 

 

4. 우리 팀/직무만의 자랑, 장점은 무엇이 있나요?

재미있는 콘텐츠와 사람들을 많이 만날 수 있습니다.

재미있는 유튜브 콘텐츠를 많이 보고 인기있는 크리에이터를 발굴하는 것이 MCN 사업의 첫단추니까요.

다양한 사람들의 의견을 편견 없이 들어볼 수 있고, 자유롭게 자기 의견을 이야기할 수 있죠.

 

 

 

5. 플랫폼프로젝트팀(MCN직무)에 입사하고 싶은 분들을 위한 TIP을 알려주세요!

재미있는 콘텐츠를 많이 보시길, 그리고 주변 사람들과 콘텐츠에 대해 많이 대화해 보시길 추천드립니다.

이 콘텐츠는 어떤 강점과 매력을 가졌는지, 시청자로서 어떤 점은 좀 불편했는지를 끊임없이 생각하고 이야기 나누시다 보면, 콘텐츠를 보는 안목이 생기고 콘텐츠에 대한 사람들과 나의 의견이 어떻게 다른지를 경험하실 수 있을 겁니다.

나와 다른 생각을 가진 사람과 그 사람은 왜 그렇게 생각하는지를 자유롭게 근거를 들어 토론해 보는 습관은 앞으로 콘텐츠 사업을 하는 데 기초자산이 될 것입니다.

 

 

6. 플랫폼프로젝트팀(MCN직무)에서 근무하면 어떤 커리어 비전을 가질 수 있나요?

MCN 사업 직무는 급성장하는 1인 미디어 시장이 어떻게 수익화될 수 있는지를 몸소 체험할 수 있는 직무입니다.
초등학생들은 유튜버를 꿈꾸고, 궁금한 게 생기면 유튜브에서 찾아보는 것이 생활화 된 세상입니다.

이제 TV보다는 스마트폰에, 글자보다는 영상에 더 익숙한 세대들이 새로운 미디어 생태계를 열어가고 있습니다.

MCN 사업 직무는, 콘텐츠 시장 변화의 선두에서 콘텐츠로 어떻게 수익을 창출하는지를 배우면서 미래 콘텐츠 시장의 주역으로 성장할 수 있는 비전이 있는 직무입니다.

 

 

7. 교원에 입사해서 좋은점과 앞으로의 포부(꿈)는?

새로운 변화에 적극적으로 대응하고, 실패해도 좋으니 실행하고 도전해보라는 교원의 마인드는 새로운 도전을 실행해볼 기회를 제공합니다.

콘텐츠 산업에서 오랫동안 일한 저에게 새로운 미디어와 콘텐츠 세계로 나아갈 수 있는 기회는 가슴 뛰는 경험입니다.

이 기회를 발판으로 팀원들과 함께 여러가지 새로운 도전들을 하면서 한발 한발 앞으로 나아가면, 새로운 미디어 환경에서 선두에 서있는 콘텐츠 사업자가 되어 있으리라 기대합니다.

 

 

 

** MCN/콘텐츠사업 직무를 함께 할 미래의 교원가족을 위해 밝은 모습으로 인터뷰에 응해주신 파트장님 감사합니다!

Posted by 교원소통지기

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