안녕하세요~ :D

현장실습 후기 인터뷰 2탄으로 돌아왔습니다~

이번에는 교원의 생활문화 사업인

Wells상품기획팀에서 근무하고 있는 강지선 매니저님의 인터뷰입니다.

강지선 매니저님의 직무 현장 속을 보도록 하겠습니다!!

 

 

 

Q. 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요.

저는 Wells상품기획 2팀에서 근무하고 있는 강지선입니다.

 

Q. 어떤 계기로 교원그룹 현장실습에 지원하게 되었나요?

 

3학년 2학기를 마치고 4학년에 올라가기 전, 진로를 고민하던 와중에 경영적으로 실무경험을 하고 싶어

현장실습을 지원하게 되었습니다.

 

Q. 본인이 진행한 업무가 무엇인가요?

 

웰스 상품기획 2팀에서 담당하고 있는 LED 마스크, 안마의자, 매트리스 상품군과 관련하여 웰스 제품을 분석, 이해하고 경쟁사들과의 제품, 라인업 비교 업무를 진행하였습니다. 이후에는 매트리스 신제품 프로젝트를 진행하게 되었습니다. 홈페이지, 뉴스, 블로그, 카페 등을 통해 브랜드별 주요 콘셉트, 전략 도출, 매트리스 관련 국내외 주요 이슈 및 시장 트렌드 도출, 고객 문제와 니즈에 대한 정의를 내려본 후 백화점, 대리점, 전시점의 방문을 통해 실제 판매되는 매트리스의 확인, 체험을 통해 신제품의 콘셉트를 설정했습니다. 이렇게 정리된 특성을 토대로 프로젝트를 함께 진행하는 팀원과의 회의를 통해 웰스만의 차별화된 매트리스 사양 기획을 완성하면서 전반적인 상품기획 과정에 대해 배우고 시도해보았습니다.

 

Q. 소속된 팀과의 분위기는 어떠했나요?

 

업무 진행에 앞서 업무 이해도를 위한 자세한 설명을 제공해주시고 저의 의견을 반영하여 업무를 진행할 수 있는 환경을 만들어주셨습니다. 또한, 매일 팀원분들과 함께 점심식사를 같이 하면서 업무적인 내용 외에도 인생의 선배로서 들을 수 있는 여러 조언들, 일상의 대화를 통해 자유롭고 편안한 분위기 하에서 생활하였습니다.

 

Q. 두달 동안 실습하면서 가장 좋았던 것은? 

 

학교에서 이론적으로 학습한 내용이 회사에서 업무적으로 어떻게 적용되는지 실제로 확인해 볼 수 있는 기회를 가질 수 있었던 점이 좋았습니다. 실제 회의, 신제품 출시 프로젝트의 참여를 통해 수업에서 머릿속으로만 그려왔던 내용을 진행해 볼 수 있었습니다.

 

Q. 교원그룹에서 일하면서 얻은 것은 무엇인가요?

 

교원에서 현장실습을 하면서 처음으로 회사 생활을 해보게 되었습니다. 비록 온전한 회사생활이라 할 수는 없었지만 현장실습의 경험을 통해 사회적으로 더 넓은 경험을 얻게 되었습니다.

 

Q. 팀원들에게 하고 싶은 말은?

 

 

 

이상 강지선 매니저님의 인터뷰였습니다~~

Wells사업에 관심 있는 분들은 더욱 눈이 가는 인터뷰였을 것 같아요.

 

교원에서 열심히 근무해주신 강지선 매니저님께 

저희도 정말 감사드립니다! ^o^

 

 

Posted by 교원소통지기

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안녕하세요! Lee매니저입니다.

오늘은 교원그룹의 생활문화 비즈니스 내 Wells영업교육(BS) 직무를 소개해 드리고자 합니다.

교원그룹 Wells사업에서는 고객의 needs가 접수되기 이전에 선제적으로 제품/서비스와 관련한 만족도와 불편사항에 대해 체크하고 관리하는 웰스매니저의 역할이 있습니다.

Wells영업교육(BS) 직무는 웰스매니저 분들이 위와 같은 역할을 잘 수행할 수 있도록 관련한 교육과정을 기획하고 운영하는 역할을 담당하고 있습니다.

현장에서의 풍부한 경험을 바탕으로 직무를 수행하고 계신 김용성 매니저님을 소개합니다. :D

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1. 안녕하세요? 간단한 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 2011년 Wells사업본부의 서비스 엔지니어로 입사하여 2015년까지 약 4년간 고객접점에서 활동을 하였고, 당해 Wells조직육성팀으로 이동하여 현재까지 BS교육을 담당하고 있습니다.

 

 

2. 담당하고 계신 직무에 대해 자세히 소개해주세요.

먼저, BS고객이 요청하기 전에 고객의 불만을 해결해 주려는 서비스(Before Service)를 의미합니다.

여기서 서비스는 정기적 방문을 통해 필터 및 소모품 교체, /외부 클리닝, 제품 이상유무 점검 등

방문 관리서비스라고 할 수 있습니다. 해당 역할을 맡은 담당자는 웰스매니저로 제품 관리서비스와 세일즈(상품컨설팅)를 동시에 담당하고 있습니다.

 

BS교육 직무는 현장에서 웰스매니저가 제품 별 관리서비스를 할 수 있도록 컨텐츠(BS매뉴얼 및 영상)를 만들어 제공하며 세일즈와 연계된 월 별 교육 과정을 기획하고 운영합니다.

또한, 서비스 개선을 위한 데이터 분석으로 VOC 사례 전파교육을 실시하고 영업부와 소통하여 제품 및 서비스 도구 개선을 요청하는 역할을 수행하기도 합니다.

 

(좌) 웰스매니저연수강의 사진 (우) 가평연수원 실습장

 

 

3. 해당직무를 수행하기 위해 필요한 역량은 무엇인가요?

크게 세 가지 부분으로 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

 

첫 번째는 현장을 정확히 이해하는 역량입니다.

구체적으로는 기본 상품군(정수기, 비데, 청정기, 연수기, 생환가전 등) 별 관리방법에 대한 명확한 이해, 단계 별 세부 진행을 위한 제품 구조 이해, 이와 더불어 고객 접점에서 서비스 제공함에 문제가 없는지 판단할 수 있는 현장경험*의 보유여부가 중요한 역할을 합니다. 해당 경험을 보유하지 않았더라도 웰스 서비스 문화를 이해하려는 노력과 마음을 보여주신다면 좋을 것 같습니다.

* 현장경험: 서비스직무(엔지니어, 웰스매니저)

 

 

두 번째는 유관부서, 현장과 소통하는 역량입니다.

주요 업무인 교육 컨텐츠(BS매뉴얼 및 영상) 제작 외 BS직무의 경우 특히 현장 및 다양한 유관부서와의 소통이 필수적으로 필요합니다.

예를 들면 제품 개발 전 관리서비스 진행 시 문제가 되는 요인을 사전에 발견하여 개발팀에 개선 요청하고, 제품 출시 전 관리도구와 관리방법을 유관부서와 소통하여 확정합니다. 제품 출시 후에는 올바른 서비스 진행을 위한 컨텐츠 제공을 하며 현장 및 유관부서 모니터링을 통해 필요에 따라 컨텐츠를 수정합니다.

 

 

세 번째는 데이터 기반의 분석과 이를 통해 시사점을 도출해내는 역량입니다.

주요 목표인 서비스 품질 개선을 위한 교육을 기획하고 운영하기 위해 전산 및 현장 모니터링 등 다양한 채널을 통해서 사례 및 관련 데이터를 분석합니다. 데이터 분석에서 가장 중요한 부분은 해당 데이터가 갖는 유의미한 부분이 무엇인지, 이를 현장에 어떻게 쉽게 전달할 것인가 일 것 같습니다.

 

3가지 역량도 중요하지만 무엇보다 진취적이며 긍정적인 마인드를 소유한다면 BS교육 직무 수행에 큰 도움이 될 것이라 생각합니다. 

 

 

 

4. 우리 직무만의 장점은 무엇인가요? 어떤 비전이 있나요? 합격 TIP이 있나요?

BS직무의 매력은 내가 만든 컨텐츠를 통해 전국의 웰스매니저와 엔지니어분들이 관리 서비스를 할 수 있다는 큰 자부심과 책임감을 갖게 되는 부분인 것 같습니다.

기획한 연수 및 현장교육을 다양한 교원그룹의 연수원과 사옥에서 진행하고 있는데, 특히 가평연수원 실습장과 영업부 메인빌딩 교육장에 실습장이 마련되어 있어 필요한 제품 및 도구를 지원하면 BS교육 및 실습 진행할 수 있습니다.

BS직무의 장점이자 비전은 서비스와 영업 2가지 영역을 모두 다룰 수 있고 Wells에서 BS교육 이라는 전문성, 특수성을 보유했다는 자부심을 가질 수 있습니다.

BS직무에 혹시 지원하게 되신다면, 과거 경험 및 경력, 더불어 보유하고 있는 강점이 본 직무에서 얼마나 잘 활용할 수 있는지 지원서를 작성하시길 바라며, 개인적으로 서비스직무를 수행한 현장 경험과 교육 기획/운영의 경력이 있는 분들에게 추천 드리고 싶습니다.

 

 

 

5. 교원에 입사해서 좋은점과 앞으로의 포부(꿈)는 무엇인가요?

저는 토목을 전공하였고, 교원그룹에 입사하기 전, 건설사에서 공사팀 현장관리직 업무를 하였습니다.

새로운 업무 경험과 미래의 발전 가능성 등 여러 고민 끝에 웰스 서비스 엔지니어로 입사를 하였습니다.

제품 및 서비스에 대한 이해가 전혀 없는 상태로 입사를 하였으나, 교육을 통해 엔지니어 업무 수행을

잘 할 수 있었습니다. 엔지니어 근무하면서 얻은 지식과 경험은 BS교육 직무 수행에 큰 도움이 되어 무엇하나 소중하지 않은 경험은 없다는 것을 깨닫게 되었습니다.

교원그룹은 사람을 가르치고 키우는 회사라는걸 현실적으로 느끼는 과정에 지금도 있으며, 앞으로도 다양한 경험을 통해 저와 회사 모두 성장할 수 있도록 노력하고자 합니다.

Posted by 교원소통지기

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  대한민국을 강타한 ‘코로나19’, 매일같이 늘어나는 확진자와 사망자 소식에 걱정이 늘어가고 있습니다. 사회 각계각층에서 온정의 손길이 쏟아지고 있는 요즘. 교원그룹도 우리의 소중한 인연을 지키고, 사회적 노력에 동참하기 위해 적극적인 지원에 나섰습니다.

 

대구경북지역 취약계층 아동을 위해 20억 원 기부
교원구몬은 교육 업계 최초로 교육 · 구호 물품 지원을 위한 20억 원을 초록우산어린이재단에 기탁했습니다. 이번 기부는 코로나19로 인해 큰 피해를 입은 대구경북지역의 취약계층 아이들에게 실질적인 도움을 전하고자 기획되었습니다.
20억 원은 대구경북지역 아이들을 위한 도서 기부와 기초생활 유지를 위해 필요한 ‘교원구몬 안심 KIT’ 제작에 사용되었습니다. 교육 물품을 통해 홈스터디를 지원함으로써 아이들의 학업 공백을 방지하고, 간편식과 위생용품으로 구성된 ‘교원구몬 안심 KIT’로 아이들의 건강도 함께 챙겼습니다.

소상공인을 위해 자사 소유 건물 임대료 인하
교원그룹은 지난 3월부터 두 달간 전국 7개의 자사 소유 건물 임대료를 인하했습니다. 이번 임대료 인하는 소비심리 위축에 따라 큰 피해를 입은 소상 공인들을 돕고, 기업의 사회적 소임을 다하고자 진행됐다. 이로 인해, 특별관리지역으로 지정된 대구는 50%, 그 외 지역의 소상공인은 30%의 임대료 감면 혜택을 받게 되었습니다.

 

웰스 ‘에어살균 서비스’ 지원
웰스가 코로나19의 확산을 막기 위해 가정집, 유아동 교육시설, 사무공간, 식당 등을 대상으로 실내 에어살균 서비스를 무상 지원했습니다. 이번 서비스는 기업의 사회적 책임을 다하고자, 기존의 웰스 고객뿐만 아니라 대한민국 국민이라면 누구나 신청할 수 있도록 기획되었습니다. 웰스는 방역 소독기 330대를 준비했으며, 방호복과 보건용 마스크를 착용한 웰스매니저가 실내의 좁은 틈까지 꼼꼼하게 소독을 진행했습니다.

 

교원그룹은 지난 20년간 다양한 사회공헌활동을 펼쳐왔습니다.

아이들이 인성 함양을 통해 올바른 사회 구성원으로 성장할 수 있도록 각종 캠프와 캠페인 등을 진행하였으며,

이번 코로나19처럼 사회적 어려움이 생겼을 때마다 적극적인 지원을 아끼지 않았습니다.

2020년, 교원그룹 사회공헌 20주년을 맞아 기존의 사회적 어려움 해결을 넘어 '사회적 가치' 창출에 앞장서고자 합니다. 자사의 교육상품 및 인력을 활용해 지역과 계층 간 에듀테크 교육 격차 해소에 기여하고, 건강한 삶을 위한 생활습관 개선 교육으로 공동체의 발전과 행복을 위해 노력할 계획입니다.

Posted by 교원소통지기

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“운동화 한 켤레 후다닥 신고 문 밖으로 달려 나가면, 당신이 있는 곳이 바로 여기, 자유.”

- 좀 제론

어떤 것에 관한 명언일까요?

 

"그냥 뛰고 싶으면 1마일을 달려라. 하지만 새로운 인생을 경험하고 싶으면 마라톤을 해보라!"

- 에밀 자토펙(Emil Zatopek)

바로 마라톤에 관한 명언입니다.


이전까지만 해도 마라톤은 올림픽 때 TV로만 접할 수 있던 운동경기였지만, 오늘날에 와서는 남녀노소 누구나 즐길 수 있는 축제의 장으로 변모하고 있는 추세입니다. 특히 웰빙, 건강과 같은 단어가 화두로 떠오르면서 더 많은 사람들이 마라톤에 참여하기 시작했는데요.

 

교원가족에게 이런 즐거운 경험을 선사하기 위하여 교원그룹이 서울신문 하프마라톤대회에 협력사로 참여하였습니다.

 


교원그룹에서 참가비를 지원하여 총 144명의 교원가족이 교원 로고가 삽입된 배번호를 달고 마라톤에 참가했습니다.

소통지기도 직접 달리지는 못했지만 마라톤 장소에 쉼터를 마련하고, 간식을 준비하여 현장에서 교원가족과 함께했습니다.

 

 

 

출발 전에 서로 배번호를 달아주고, 몸을 풀고 있는 모습입니다.

 

 

   

그늘 아래서 조금만 움직여도 땀이 날 정도로 햇볕이 뜨거운 날이었는데도 참가자들은 시종일관 밝고 활기찬 모습이었습니다. 이런 모습을 옆에서 보는 것만으로도 에너지가 전해져서 기운이 났습니다.

 

 

땀 흘리는 참가자들을 위해 시원한 Wells Water를 준비했습니다.

세 곳에 설치된 급수대에서 PET 6,000개와 15,000잔의 Wells Water를 지급했습니다.

별도의 홍보부스도 설치하여 Wells를 널리 알렸습니다.

 

 

  

교원그룹이 단일단체 최다참가자 3위로 특별상을 수상하며 훈훈하게 마무리 되었습니다.

 

 

행사를 진행하면서 정말 뜨거운 열기를 느낄 수 있었습니다.

이번 마라톤이 교원가족에게 도전하고 성취하며 한 발짝 더 성장할 수 있는 계기가 되었기를 바랍니다.

앞으로도 교원을 Great Work Place로 만들어 나가기 위한 노력은 계속됩니다. 기대해 주세요! 

Posted by 교원소통지기

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