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[출처] 교원그룹 사보 6월 호 인바운드운영팀은 교원그룹 고객들의 불편을 해소해주는 팀이다. 상담사들이 고객의 질문을 접수하고 처리가 완료될 때까지 실시간으로 관리함으로써, 고객에게 최고의 서비스를 제공한다. 최근 인바운드운영팀에는 기쁜 소식이 있었다. KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 정수기 부문에 7년 연속 우수 콜센터로 Wells 상담파트가, 학습지 부문 우수 콜센터로 EDU 상담파트가 선정된 것이다. 하지만 코로나19로 인한 분산 배치 및 재택근무 등으로 제대로 된 축하도 하지 못했다고. “사회적 · 생활 속 거리두기를 하느라고 더 각별히 신경을 쓰고 있어요. 일부러 주말에는 ‘아이와 집에서 놀기 챌린지’ 같은 이벤트를 열어요. 스텝이나 상담사들이 사진을 찍어서 보내주면 제가 깜짝 선물을 하기도..

안녕하세요! Lee매니저입니다. 오늘은 교원그룹의 교육문화 비즈니스 내 구몬사업본부(기획개발) 직무를 소개해 드리고자 합니다.교원그룹 구몬사업에는 회원의 접점에서 학습을 관리하는 구몬선생님이 있습니다. 구몬기획개발 직무에서는 축적된 학습데이터를 분석하여 구몬선생님들이 회원분들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 역할을 하고 있습니다. 화사한 미소로 직무인터뷰를 진행해주신 백소희 연구원님을 소개합니다 :D --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. 안녕하세요? 간단한 자기소개 부탁드립니다. 안녕하세요...

안녕하세요! Lee매니저입니다. 오늘은 교원그룹의 생활문화 비즈니스 내 Wells영업교육(BS) 직무를 소개해 드리고자 합니다. 교원그룹 Wells사업에서는 고객의 needs가 접수되기 이전에 선제적으로 제품/서비스와 관련한 만족도와 불편사항에 대해 체크하고 관리하는 웰스매니저의 역할이 있습니다. Wells영업교육(BS) 직무는 웰스매니저 분들이 위와 같은 역할을 잘 수행할 수 있도록 관련한 교육과정을 기획하고 운영하는 역할을 담당하고 있습니다. 현장에서의 풍부한 경험을 바탕으로 직무를 수행하고 계신 김용성 매니저님을 소개합니다. :D -----------------------------------------------------------------------------------------------..