안녕하세요! Lee매니저입니다.

오늘은 교원그룹의 생활문화 비즈니스 내 Wells영업교육(BS) 직무를 소개해 드리고자 합니다.

교원그룹 Wells사업에서는 고객의 needs가 접수되기 이전에 선제적으로 제품/서비스와 관련한 만족도와 불편사항에 대해 체크하고 관리하는 웰스매니저의 역할이 있습니다.

Wells영업교육(BS) 직무는 웰스매니저 분들이 위와 같은 역할을 잘 수행할 수 있도록 관련한 교육과정을 기획하고 운영하는 역할을 담당하고 있습니다.

현장에서의 풍부한 경험을 바탕으로 직무를 수행하고 계신 김용성 매니저님을 소개합니다. :D

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1. 안녕하세요? 간단한 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 2011년 Wells사업본부의 서비스 엔지니어로 입사하여 2015년까지 약 4년간 고객접점에서 활동을 하였고, 당해 Wells조직육성팀으로 이동하여 현재까지 BS교육을 담당하고 있습니다.

 

 

2. 담당하고 계신 직무에 대해 자세히 소개해주세요.

먼저, BS고객이 요청하기 전에 고객의 불만을 해결해 주려는 서비스(Before Service)를 의미합니다.

여기서 서비스는 정기적 방문을 통해 필터 및 소모품 교체, /외부 클리닝, 제품 이상유무 점검 등

방문 관리서비스라고 할 수 있습니다. 해당 역할을 맡은 담당자는 웰스매니저로 제품 관리서비스와 세일즈(상품컨설팅)를 동시에 담당하고 있습니다.

 

BS교육 직무는 현장에서 웰스매니저가 제품 별 관리서비스를 할 수 있도록 컨텐츠(BS매뉴얼 및 영상)를 만들어 제공하며 세일즈와 연계된 월 별 교육 과정을 기획하고 운영합니다.

또한, 서비스 개선을 위한 데이터 분석으로 VOC 사례 전파교육을 실시하고 영업부와 소통하여 제품 및 서비스 도구 개선을 요청하는 역할을 수행하기도 합니다.

 

(좌) 웰스매니저연수강의 사진 (우) 가평연수원 실습장

 

 

3. 해당직무를 수행하기 위해 필요한 역량은 무엇인가요?

크게 세 가지 부분으로 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

 

첫 번째는 현장을 정확히 이해하는 역량입니다.

구체적으로는 기본 상품군(정수기, 비데, 청정기, 연수기, 생환가전 등) 별 관리방법에 대한 명확한 이해, 단계 별 세부 진행을 위한 제품 구조 이해, 이와 더불어 고객 접점에서 서비스 제공함에 문제가 없는지 판단할 수 있는 현장경험*의 보유여부가 중요한 역할을 합니다. 해당 경험을 보유하지 않았더라도 웰스 서비스 문화를 이해하려는 노력과 마음을 보여주신다면 좋을 것 같습니다.

* 현장경험: 서비스직무(엔지니어, 웰스매니저)

 

 

두 번째는 유관부서, 현장과 소통하는 역량입니다.

주요 업무인 교육 컨텐츠(BS매뉴얼 및 영상) 제작 외 BS직무의 경우 특히 현장 및 다양한 유관부서와의 소통이 필수적으로 필요합니다.

예를 들면 제품 개발 전 관리서비스 진행 시 문제가 되는 요인을 사전에 발견하여 개발팀에 개선 요청하고, 제품 출시 전 관리도구와 관리방법을 유관부서와 소통하여 확정합니다. 제품 출시 후에는 올바른 서비스 진행을 위한 컨텐츠 제공을 하며 현장 및 유관부서 모니터링을 통해 필요에 따라 컨텐츠를 수정합니다.

 

 

세 번째는 데이터 기반의 분석과 이를 통해 시사점을 도출해내는 역량입니다.

주요 목표인 서비스 품질 개선을 위한 교육을 기획하고 운영하기 위해 전산 및 현장 모니터링 등 다양한 채널을 통해서 사례 및 관련 데이터를 분석합니다. 데이터 분석에서 가장 중요한 부분은 해당 데이터가 갖는 유의미한 부분이 무엇인지, 이를 현장에 어떻게 쉽게 전달할 것인가 일 것 같습니다.

 

3가지 역량도 중요하지만 무엇보다 진취적이며 긍정적인 마인드를 소유한다면 BS교육 직무 수행에 큰 도움이 될 것이라 생각합니다. 

 

 

 

4. 우리 직무만의 장점은 무엇인가요? 어떤 비전이 있나요? 합격 TIP이 있나요?

BS직무의 매력은 내가 만든 컨텐츠를 통해 전국의 웰스매니저와 엔지니어분들이 관리 서비스를 할 수 있다는 큰 자부심과 책임감을 갖게 되는 부분인 것 같습니다.

기획한 연수 및 현장교육을 다양한 교원그룹의 연수원과 사옥에서 진행하고 있는데, 특히 가평연수원 실습장과 영업부 메인빌딩 교육장에 실습장이 마련되어 있어 필요한 제품 및 도구를 지원하면 BS교육 및 실습 진행할 수 있습니다.

BS직무의 장점이자 비전은 서비스와 영업 2가지 영역을 모두 다룰 수 있고 Wells에서 BS교육 이라는 전문성, 특수성을 보유했다는 자부심을 가질 수 있습니다.

BS직무에 혹시 지원하게 되신다면, 과거 경험 및 경력, 더불어 보유하고 있는 강점이 본 직무에서 얼마나 잘 활용할 수 있는지 지원서를 작성하시길 바라며, 개인적으로 서비스직무를 수행한 현장 경험과 교육 기획/운영의 경력이 있는 분들에게 추천 드리고 싶습니다.

 

 

 

5. 교원에 입사해서 좋은점과 앞으로의 포부(꿈)는 무엇인가요?

저는 토목을 전공하였고, 교원그룹에 입사하기 전, 건설사에서 공사팀 현장관리직 업무를 하였습니다.

새로운 업무 경험과 미래의 발전 가능성 등 여러 고민 끝에 웰스 서비스 엔지니어로 입사를 하였습니다.

제품 및 서비스에 대한 이해가 전혀 없는 상태로 입사를 하였으나, 교육을 통해 엔지니어 업무 수행을

잘 할 수 있었습니다. 엔지니어 근무하면서 얻은 지식과 경험은 BS교육 직무 수행에 큰 도움이 되어 무엇하나 소중하지 않은 경험은 없다는 것을 깨닫게 되었습니다.

교원그룹은 사람을 가르치고 키우는 회사라는걸 현실적으로 느끼는 과정에 지금도 있으며, 앞으로도 다양한 경험을 통해 저와 회사 모두 성장할 수 있도록 노력하고자 합니다.

Posted by 교원소통지기

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안녕하세요! 소통지기 Lee매니저입니다.

코로나 19로 더욱 강력해진 언텍트(untact) 시대!

교원그룹은 여러분과의 적극적인 소통을 위해 유투브, 인터넷 미디어 등의 플랫폼을 활용한 Contents 개발 및 운영에 힘쓰고 있습니다.

 

오늘은 해당 역할을 가장 선두에서 수행하고 있는

'플랫폼 프로젝트팀'의 'MCN/콘텐츠 사업' 직무를 소개드리고자합니다. :)

참고사항으로 현재 해당 직무에 대한 선발을 진행하고 있는 중이니, 많은 지원 또한 부탁드립니다.

 

 

 

1. 안녕하세요? 간단한 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요? 20203월 경력직으로 플랫폼프로젝트팀에 입사한 이은선 파트장입니다.

국어국문학을 전공했고 광고홍보학을 부전공했으며, 이전 직장에서 영상 콘텐츠 사업을 담당했습니다.

 

 

2. 담당하고 계신 직무/팀에 대해 자세히 소개해주세요.

플랫폼프로젝트팀은 교원그룹이 야심차게 준비한 마켓85’를 중심으로 모인 팀입니다.

커머스(쇼핑몰)사업과 MCN·콘텐츠 사업을 근간으로 V-Commerce 사업에 도전하고 있습니다.

저는 이 팀에서 MCN·콘텐츠 파트를 담당하고 있는데요. MCN 사업은 최근 주요 미디어로 급부상한 유튜브 등 인터넷 미디어의 크리에이터들을 발굴하여 콘텐츠 유통·판매, 저작권 관리, 광고 유치, 상품화 사업 등 크리에이터의 브랜드를 확장시키고 수익을 극대화 하는 사업입니다.

쉽게 말하면, 유튜브 스타들의 기획사라고 생각하시면 됩니다. MCN 사업 뿐만 아니라, 교원의 유튜브 채널 스튜디오8’의 콘텐츠를 기획·제작하고 채널을 운영하는 역할도 함께 맡고 있습니다.

 

* 마켓85: 교원이 올해 런칭한 2040 엄마들을 위한 맞춤형 키즈&라이프 스타일 커머스몰

 

 

3. 해당직무를 수행하기 위해 필요한 역량은 무엇인가요?

유튜브 콘텐츠에 관심이 있고, 콘텐츠 사업에 대한 경험이나 지식이 있으면 좋습니다.

유튜브 채널을 직접 운영해 보았거나, 유튜브 크리에이터에 관심이 많다면 즐겁게 일할 수 있을 것입니다.

SNS나 트렌드에 열려있고, 진취적이고 긍정적인 자세를 가지고 자유로운 의사소통을 선호하는 사람이라면 이 업무에서 좋은 성과를 낼 수 있을 거라고 생각합니다.

 

 

 

4. 우리 팀/직무만의 자랑, 장점은 무엇이 있나요?

재미있는 콘텐츠와 사람들을 많이 만날 수 있습니다.

재미있는 유튜브 콘텐츠를 많이 보고 인기있는 크리에이터를 발굴하는 것이 MCN 사업의 첫단추니까요.

다양한 사람들의 의견을 편견 없이 들어볼 수 있고, 자유롭게 자기 의견을 이야기할 수 있죠.

 

 

 

5. 플랫폼프로젝트팀(MCN직무)에 입사하고 싶은 분들을 위한 TIP을 알려주세요!

재미있는 콘텐츠를 많이 보시길, 그리고 주변 사람들과 콘텐츠에 대해 많이 대화해 보시길 추천드립니다.

이 콘텐츠는 어떤 강점과 매력을 가졌는지, 시청자로서 어떤 점은 좀 불편했는지를 끊임없이 생각하고 이야기 나누시다 보면, 콘텐츠를 보는 안목이 생기고 콘텐츠에 대한 사람들과 나의 의견이 어떻게 다른지를 경험하실 수 있을 겁니다.

나와 다른 생각을 가진 사람과 그 사람은 왜 그렇게 생각하는지를 자유롭게 근거를 들어 토론해 보는 습관은 앞으로 콘텐츠 사업을 하는 데 기초자산이 될 것입니다.

 

 

6. 플랫폼프로젝트팀(MCN직무)에서 근무하면 어떤 커리어 비전을 가질 수 있나요?

MCN 사업 직무는 급성장하는 1인 미디어 시장이 어떻게 수익화될 수 있는지를 몸소 체험할 수 있는 직무입니다.
초등학생들은 유튜버를 꿈꾸고, 궁금한 게 생기면 유튜브에서 찾아보는 것이 생활화 된 세상입니다.

이제 TV보다는 스마트폰에, 글자보다는 영상에 더 익숙한 세대들이 새로운 미디어 생태계를 열어가고 있습니다.

MCN 사업 직무는, 콘텐츠 시장 변화의 선두에서 콘텐츠로 어떻게 수익을 창출하는지를 배우면서 미래 콘텐츠 시장의 주역으로 성장할 수 있는 비전이 있는 직무입니다.

 

 

7. 교원에 입사해서 좋은점과 앞으로의 포부(꿈)는?

새로운 변화에 적극적으로 대응하고, 실패해도 좋으니 실행하고 도전해보라는 교원의 마인드는 새로운 도전을 실행해볼 기회를 제공합니다.

콘텐츠 산업에서 오랫동안 일한 저에게 새로운 미디어와 콘텐츠 세계로 나아갈 수 있는 기회는 가슴 뛰는 경험입니다.

이 기회를 발판으로 팀원들과 함께 여러가지 새로운 도전들을 하면서 한발 한발 앞으로 나아가면, 새로운 미디어 환경에서 선두에 서있는 콘텐츠 사업자가 되어 있으리라 기대합니다.

 

 

 

** MCN/콘텐츠사업 직무를 함께 할 미래의 교원가족을 위해 밝은 모습으로 인터뷰에 응해주신 파트장님 감사합니다!

Posted by 교원소통지기

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먼 여행 끝에 숙소에 도착했을 때의 기분이 기억나시나요? 드디어 도착했다는 기쁜 마음과 함께 또 다시 기분이

좋아지는 순간이 바로 호텔 프런트 분들의 밝은 미소를 볼 때가 아닐까 싶습니다. 많은 방문객들에게 처음으로

행복을 전하는 '호텔의 얼굴'인 프런트의 업무에 대해 함께 알아볼까요?


[스위트호텔 경주 프런트 담당 도언주 사원] 

Q   안녕하세요. 간단한 자기소개 부탁 드려요.

안녕하세요. 교원드림센터 프런트에 근무하고 있고 있는 입사한지 4개월 된 신입사원 도언주 입니다.

 

Q   담당하는 업무에 대해 자세히 소개해 주세요.

프런트는 체크인, 체크아웃의 가장 기본적인 업무부터 고객이 머무시는 객실 점검, 주변 관광지 안내, 부대시설

이용 등 드림센터를 이용하시는 모든 고객분들에게 편리한 정보를 제공하고 있습니다. 먼저 드림센터는 고객을

위해 편안하고 차별화된 연수휴양 네트워크를 갖추고 있습니다. 연수시설이라는 특성상 일반인 투숙을 제한하

있고, 교원 임직원들만의 휴양 시설로 이용되며 단체의 연수시설로도 이용되고 있습니다. 대부분 기업의

단체 고객들을 상대로 업무가 이루어지기 때문에 그분들의 편안한 연수를 위해 항상 노력하고 있습니다.

 

Q   호텔리어가 된 계기와 어떤 입사 준비와 노력을 하였는지?

호텔경영학과를 전공하며, 한류열풍으로 인한 호텔관광산업이 미래에 중요한 핵심 산업이 될 것이라 생각했고,

전공분야에 대한 실무 경험을 쌓고 싶어 교원 드림센터에 입사하게 되었습니다. 입사 시 뛰어난 언어 성적

을 가지고 있지도 않았고, 남들보다 뛰어난 학업성적도 아니었습니다. 무엇보다 저의 열정과 간절함을 좋게 봐

신 것 같습니다. 어떠한 특별함이 아닌 나 자신 그대로의 모습을 보여드리는 것이 가장 큰 전략이라고 생각합

다.

 

Q   스위트호텔의 자랑, 장점은 무엇이 있나요?

스위트호텔은 특급호텔에 비해 규모는 작지만, 더 세심하고 정확한 서비스가 이루어지고 고객 한 분 한 분의

의견에 좀 더 귀 기울일 수 있는 것이 가장 큰 장점이라고 생각합니다. 최근 스위트호텔은 Hotels.com(Expedia

자회사)에서 2016 Excellent 호텔로 선정되었습니다. 더불어 Trip Advisor의 2016 으뜸 시설로 함께 선정이

되어 마다 더욱 발전하는 스위트호텔이 될 것입니다.

 

Q    호텔리어로서 가장 자부심을 느꼈던 / 뿌듯했던 순간은?

아직 4개월 된 신입사원이지만, 가장 자부심을 느꼈던 순간은 체크아웃 하시면서 "너무 편안하게 잘 쉬다 갑니

다. 감사합니다."라고 말씀하실 때, 사소한 말 한마디지만 가장 뿌듯하고 좀 더 고객의 만족을 위해 최선을 다해

야겠다고 다시 한번 다짐합니다.

 

Q    반대로, 어려움을 느꼈던 순간과 극복 방법이 있나요?

아직 미숙한 프런트 업무로 인해 상황 대처능력이 조금 부족합니다. 고객님들께서 요청하시는 부분이나, 불만을

표하시는 부분에서 만족을 드리지 못할 때 스스로 부족하다고 느끼지만 그때마다 선배들에게 도움을 요청하여

그분들의 대처 방법을 익히고 많이 배우려고 노력하고 있습니다.

 

Q   스위트호텔에 입사하고 싶은 분들을 위한 TIP을 알려주세요!

스위트호텔에 대해 꾸준한 관심을 가지고 다른 호텔과의 차이점이 무엇인지, 스위트호텔만의 강점이 무엇인지

공부하고, 호텔리어에 걸맞은 마음가짐과 꾸준한 외국어 공부를 해야 합니다. 그리고 기회가 된다면 입사 전

실습을 추천해드리고 싶습니다. 스위트호텔을 미리 경험할 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다.

 

Q    스위트호텔에서 근무하면 어떤 커리어 비전을 가질 수 있나요?

교원그룹은 해마다 성장하고 있습니다. 이미 다양한 분야에서 인정받고 있고, 호텔사업까지 확장하여 현재 주춤

하는 한류열풍에 크게 동요하지 않으며, 오직 바쁜 삶에서 휴식을 목적으로 스위트호텔을 방문해주시는 고객님

들에게 편안한 시간들이 될 수 있도록 지원하는 것이 저의 가장 큰 목표라고 생각합니다.

또한 최고 수준의 시설을 갖춘 교원의 연수휴양 네트워크에서 전문가로 성장할 수 있습니다.

 

Q    마지막으로 호텔리어를 꿈꾸는 20대에게 조언 부탁 드려요.

호텔리어는 보이는 것처럼 화려한 직업이 아닙니다. 저 또한 호텔경영학을 전공하면서 호텔리어에 대한 꿈을

가졌지만, 그들의 화려함보다는 고객의 뒤에서 묵묵히 최고의 만족을 위해 노력하는 모습을 더 본받고 싶었습

니다. 다만 겉모습만 준비된 사람이 아닌 내면까지 아름다운 분이라면 언제든지 도전하라고 말하고 싶습니다.

 

 

Posted by 교원소통지기

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여행의 재미 중 하나! 바로 호텔 음식이죠? 여행을 가서는 늦잠을 잘만도 한데, 아침 일찍 눈이 떠지는 이유는 바로 조식 때문이 아닌가 싶습니다. 스위트호텔은 호텔 음식이 맛있기로 유명한데요 미모의 조리 담당 분들이 계셔서 그런걸까요? 스위트호텔 경주에서 조리 담당인 안지영 사원을 만나러 출발해 볼까요?

 

[스위트호텔 경주 조리 담당 안지영 사원] 

 

Q   안녕하세요. 간단한 자기소개 부탁 드려요.

안녕하세요. 경주 스위트호텔 조리 파트에서 재직 중인 안지영 사원입니다.

 

Q   담당하는 업무에 대해 자세히 소개해 주세요.

저는 현재 라테라스에서 판매하고 있는 메뉴를 고객들에게 제공하고, 호텔 객실을 이용한 고객에게

제공되는 조식 서비스, 그 밖에 연회 행사나 단체 고객에게 제공되는 메뉴를 제공하고 있습니다.

 

Q   호텔리어가 된 계기와 어떤 입사 준비와 노력을 하였는지?

재학 시절부터 호텔리어를 꿈꾸며 워크숍, 동아리 활동을 하면서 꿈을 이루려 노력해왔습니다. 대학교 하계

실습 기간에 교원드림센터에 오게 되었고, 적극적으로 업무에 임한 결과 실습 후에 직원으로 근무할 수 있게

되었습니다.

 

Q   스위트호텔의 자랑, 장점은 무엇이 있나요?

최근에 Expedia에서 2016 excellent 호텔로 선정되었습니다. 객실이 30여개로 이루어져있는 작은 규모의

호텔이지만 편안하고 여유를 느낄 수 있는 공간과 아름다운 조경이 저희 스위트 호텔의 장점이라고

생각합니다. 

 

Q    호텔리어로서 가장 자부심을 느꼈던 / 뿌듯했던 순간은?

생일이나 결혼기념일 등 특별한 날 찾아주시는 고객들을 마주할 때 가장 뿌듯한 것 같습니다. 제 손을 거쳐

제공된 음식을 맛있게 먹던 그 모습이 잊지 못할 순간으로 남아있습니다.

 

Q    반대로, 어려움을 느꼈던 순간과 극복 방법이 있나요?

상상했던 직업의 현실적인 모습과 마주했던 순간이 기억에 남습니다. 여러 번 시행착오를 겪으며 내가 무엇을

하고자 하는지 자문했었지만, 동료들과 업무 과정 속에서 즐거움을 느끼고 제가 하고 싶은 일이라는 것을 깨우

치게 되었습니다.

 

Q   스위트호텔에 입사하고 싶은 분들을 위한 TIP을 알려주세요!

조리팀은 혼자가 아닌 협동심이 필요한 조직이라고 생각합니다. 겸손하게 받아들이고 성실하게 배우려는

자세를 가진다면 좋은 결과가 있으리라 생각됩니다.

 

Q    스위트호텔에서 근무하면 어떤 커리어 비전을 가질 수 있나요?

새로운 메뉴를 접하면서 여러 나라의 음식과 식재료를 접할 수 있으며, 다양한 조리 기술을 습득하여 

자신의 여러 역량들을 향상시킬 수 있을 것이라고 생각합니다. 

 

Q    마지막으로 호텔리어를 꿈꾸는 20대에게 조언 부탁 드려요

역동적인 근무환경 속에서 웃음을 잃지 않고 타인을 배려하는 마음가짐을 가진다면 고객에게 감동적인

서비스를 제공할 수 있는 호텔리어가 될 수 있을 것입니다.

 

 

 

Posted by 교원소통지기

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