먼 여행 끝에 숙소에 도착했을 때의 기분이 기억나시나요? 드디어 도착했다는 기쁜 마음과 함께 또 다시 기분이

좋아지는 순간이 바로 호텔 프런트 분들의 밝은 미소를 볼 때가 아닐까 싶습니다. 많은 방문객들에게 처음으로

행복을 전하는 '호텔의 얼굴'인 프런트의 업무에 대해 함께 알아볼까요?


[스위트호텔 경주 프런트 담당 도언주 사원] 

Q   안녕하세요. 간단한 자기소개 부탁 드려요.

안녕하세요. 교원드림센터 프런트에 근무하고 있고 있는 입사한지 4개월 된 신입사원 도언주 입니다.

 

Q   담당하는 업무에 대해 자세히 소개해 주세요.

프런트는 체크인, 체크아웃의 가장 기본적인 업무부터 고객이 머무시는 객실 점검, 주변 관광지 안내, 부대시설

이용 등 드림센터를 이용하시는 모든 고객분들에게 편리한 정보를 제공하고 있습니다. 먼저 드림센터는 고객을

위해 편안하고 차별화된 연수휴양 네트워크를 갖추고 있습니다. 연수시설이라는 특성상 일반인 투숙을 제한하

있고, 교원 임직원들만의 휴양 시설로 이용되며 단체의 연수시설로도 이용되고 있습니다. 대부분 기업의

단체 고객들을 상대로 업무가 이루어지기 때문에 그분들의 편안한 연수를 위해 항상 노력하고 있습니다.

 

Q   호텔리어가 된 계기와 어떤 입사 준비와 노력을 하였는지?

호텔경영학과를 전공하며, 한류열풍으로 인한 호텔관광산업이 미래에 중요한 핵심 산업이 될 것이라 생각했고,

전공분야에 대한 실무 경험을 쌓고 싶어 교원 드림센터에 입사하게 되었습니다. 입사 시 뛰어난 언어 성적

을 가지고 있지도 않았고, 남들보다 뛰어난 학업성적도 아니었습니다. 무엇보다 저의 열정과 간절함을 좋게 봐

신 것 같습니다. 어떠한 특별함이 아닌 나 자신 그대로의 모습을 보여드리는 것이 가장 큰 전략이라고 생각합

다.

 

Q   스위트호텔의 자랑, 장점은 무엇이 있나요?

스위트호텔은 특급호텔에 비해 규모는 작지만, 더 세심하고 정확한 서비스가 이루어지고 고객 한 분 한 분의

의견에 좀 더 귀 기울일 수 있는 것이 가장 큰 장점이라고 생각합니다. 최근 스위트호텔은 Hotels.com(Expedia

자회사)에서 2016 Excellent 호텔로 선정되었습니다. 더불어 Trip Advisor의 2016 으뜸 시설로 함께 선정이

되어 마다 더욱 발전하는 스위트호텔이 될 것입니다.

 

Q    호텔리어로서 가장 자부심을 느꼈던 / 뿌듯했던 순간은?

아직 4개월 된 신입사원이지만, 가장 자부심을 느꼈던 순간은 체크아웃 하시면서 "너무 편안하게 잘 쉬다 갑니

다. 감사합니다."라고 말씀하실 때, 사소한 말 한마디지만 가장 뿌듯하고 좀 더 고객의 만족을 위해 최선을 다해

야겠다고 다시 한번 다짐합니다.

 

Q    반대로, 어려움을 느꼈던 순간과 극복 방법이 있나요?

아직 미숙한 프런트 업무로 인해 상황 대처능력이 조금 부족합니다. 고객님들께서 요청하시는 부분이나, 불만을

표하시는 부분에서 만족을 드리지 못할 때 스스로 부족하다고 느끼지만 그때마다 선배들에게 도움을 요청하여

그분들의 대처 방법을 익히고 많이 배우려고 노력하고 있습니다.

 

Q   스위트호텔에 입사하고 싶은 분들을 위한 TIP을 알려주세요!

스위트호텔에 대해 꾸준한 관심을 가지고 다른 호텔과의 차이점이 무엇인지, 스위트호텔만의 강점이 무엇인지

공부하고, 호텔리어에 걸맞은 마음가짐과 꾸준한 외국어 공부를 해야 합니다. 그리고 기회가 된다면 입사 전

실습을 추천해드리고 싶습니다. 스위트호텔을 미리 경험할 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다.

 

Q    스위트호텔에서 근무하면 어떤 커리어 비전을 가질 수 있나요?

교원그룹은 해마다 성장하고 있습니다. 이미 다양한 분야에서 인정받고 있고, 호텔사업까지 확장하여 현재 주춤

하는 한류열풍에 크게 동요하지 않으며, 오직 바쁜 삶에서 휴식을 목적으로 스위트호텔을 방문해주시는 고객님

들에게 편안한 시간들이 될 수 있도록 지원하는 것이 저의 가장 큰 목표라고 생각합니다.

또한 최고 수준의 시설을 갖춘 교원의 연수휴양 네트워크에서 전문가로 성장할 수 있습니다.

 

Q    마지막으로 호텔리어를 꿈꾸는 20대에게 조언 부탁 드려요.

호텔리어는 보이는 것처럼 화려한 직업이 아닙니다. 저 또한 호텔경영학을 전공하면서 호텔리어에 대한 꿈을

가졌지만, 그들의 화려함보다는 고객의 뒤에서 묵묵히 최고의 만족을 위해 노력하는 모습을 더 본받고 싶었습

니다. 다만 겉모습만 준비된 사람이 아닌 내면까지 아름다운 분이라면 언제든지 도전하라고 말하고 싶습니다.

 

 

Posted by 교원소통지기

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